Política de reembolso
Si no quedas satisfecho/a con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para hacer el cambio o devolución. Escríbenos a info@nonnacosmetics.com informarnos de tu decisión y poder tramitar tu cambio/reembolso.
Para realizar dicha devolución o cambio, debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y sin indicios de uso a la siguiente dirección:
NONNA COSMETICS,
Gabriel Vidal
Calle Doctor Pujades 47 - 1era/ 2da
08700 - IGUALADA
Spain
Puedes elegir entre:
- Reembolso del importe pagado: debes enviarnos el producto en perfecto estado. En este caso, correrás con los gastos de devolución del pedido. Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que está todo en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe pagado, exceptuando los gastos de envío.
- Cambio por otro producto: tanto si ha sido por error al pedir un producto como si te lo has pensado mejor y quieres cambiar el producto por otro, correrás con los gastos de devolución y del nuevo envío. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Si, por el contrario, el pedido es de menor importe, te reembolsaremos la diferencia.
Aconsejamos que nos enviéis los productos mediante correo certificado o mensajería para poder hacer un seguimiento del paquete y que no surjan incidencias.
Una vez recibamos la mercancía, la comprobaremos y si está en perfecto estado y sin indicios de uso, se procederá al reembolso del pedido o al cambio de productos.
Por motivos sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética que hayan sido abiertos o con indicios de uso, a no ser que estén en mal estado o sean defectuosos.
Los reembolsos por devolución NO INCLUYE el costo de envío, es decir, se reembolsará el total, menos los costos de envío.
En caso de haber recibido un producto erróneo o defectuoso, los gastos de devolución y de nuevo envío (si lo hubiese), correrán a cargo de NONNA COSMETICS.
IMPORTANTE:
Responsabilidad del consumidor y asesoramiento médico
En Nonna Cosmetics nos comprometemos a ofrecer productos registrados, seguros y formulados conforme a la normativa europea vigente. Sin embargo, es importante destacar que nuestros productos no constituyen tratamientos médicos ni sustituyen el asesoramiento profesional de un médico, dermatólogo, nutricionista u otro especialista sanitario.
Como empresa comercializadora, no disponemos de información sobre el historial clínico, condiciones de salud preexistentes, alergias o tratamientos en curso de nuestros clientes, y por tanto, aunque podemos ofrecer un asesoramiento parcial online, no podemos garantizar la idoneidad de cada producto para cada situación particular.
De acuerdo con el Reglamento (UE) nº 1169/2011 (en el caso de suplementos alimenticios) y el Reglamento (CE) nº 1223/2009 (para productos cosméticos), es obligación del consumidor informarse adecuadamente y utilizar los productos siguiendo las instrucciones de uso y advertencias indicadas en el etiquetado.
Por todo lo anterior, la decisión de compra es responsabilidad exclusiva del consumidor, quien debe valorar previamente la compatibilidad del producto con su situación personal o condición médica. Nonna Cosmetics no se hace responsable por efectos no deseados derivados del uso de los productos en casos no recomendados, sensibles o no supervisados por un profesional de la salud.
Para mayor seguridad, recomendamos consultar con su médico o farmacéutico antes de utilizar cualquier suplemento o cosmético en caso de dudas, enfermedades diagnosticadas o tratamientos en curso.